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投诉人罗女士表示，4月28日上午11点15分左右，其在杭州市钱江新城市民中心L栋一楼社保窗口办理业务，由于当时相关区域的24、26号窗口没有工作人员，而25号窗口有工作人员但是没有客户排队，且当时该窗口工作人员正在玩手机，所以罗女士便前去25号窗口进行咨询。当罗女士告诉窗口工作人员自己马上要赶车去机场，想简单咨询一个问题时，工作人员表示，罗女士必须取号排队才行。
罗女士称，当时自己已取号（8189号），但该工作人员还坚持让罗女士等前一个号（8188号）的客户过来窗口并且办理完业务才能咨询。等了一会儿，8188号的客户仍然没来。于是她便问该工作人员是否能接受咨询，但工作人员没理她。据她描述，或许是因为自己影响了该工作人员玩手机，所以工作人员不开心。
不得已罗女士只好向路人求助，路人告诉她自助社保机可以办理罗女士的业务。当她正准备前去自助社保机时，该工作人员大声叫住罗女士并让其将号码纸交给自己。罗女士称，虽然当时的自己对此满头雾水，但还是把号码纸给了工作人员。然而，她在自动社保机查询后，发现还需要人工咨询。
随后，罗女士只好再次返回25号窗口咨询工作人员。罗女士强调，此时该工作人员窗口仍没有客户办理业务。但是工作人员告诉她，需要咨询问题就要重新排队取号。
当其重新取号后，25号窗口前开始有人办理业务。罗女士便问到，“我之前的8189号可以评价吗？”，该工作人员说，“我已经评价了，谁要你刚才跑这么快不自己评价！活该！”
据罗女士描述，当时该工作人员出口成脏，满口污言秽语。由于其赶时间急着离开，才没与工作人员继续纠缠。罗女士表示，不清楚这位女性工作人员人生遭受到多少不幸，如果有需要，自己会出于同情而帮助她。
人力社保局调取现场音视频还原
剧情大反转
对此，中国网记者联系杭州市人力社保局相关负责人，随后该负责人协调杭州市市民之家大厅管理服务中心办公室及杭州市人民政府保卫处，调取了当天罗女士所在“25号窗口”(根据监控视频显示，接待其的是26号窗口)的原始监控音视频资料。
一、选择代办社保的原因
1、将员工社保委托给第三方人力资源公司,方便并节省人力管理资源和成本。社保代理靠谱与否,主要看社保代缴公司的可靠程度,只要是资质、营业执照等证件齐全,就很靠谱。
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